Questions Fréquentes

En France métropolitaine, nous livrons en 24h (commandes passées avant 14h). Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne, comptez 24 à 48h pour les produits de la chaîne du froid, et 2 à 4 jours pour les autres produits.

La livraison est offerte dès 149€ d'achat partout (France, Belgique, Luxembourg, Espagne). En dessous de ce montant, les frais de port sont de 8€ pour la France et 18€ pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne.

Oui ! Mondimart livre en Belgique, Luxembourg et Espagne — avec service chaîne du froid disponible (24-48h). Sélectionnez votre pays lors du paiement pour voir les tarifs et délais exacts.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, section "Mes commandes".

Contactez-nous dans les 48h via contact@mondimart.fr avec une photo du colis. Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement dans les meilleurs délais.

Nos produits proviennent de plus de 30 pays à travers le monde : Turquie, Maroc, Italie, Espagne, Liban, Inde, Japon, et bien d'autres. Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour garantir authenticité et qualité.

Absolument. Chaque produit est vérifié avant expédition. La date limite de consommation est systématiquement contrôlée — nous ne vendons aucun produit avec moins de 2 mois de DLC restants.

Oui, notre gamme Bio est clairement identifiée sur le site. Tous nos produits bio sont certifiés par des organismes agréés (AB, Ecocert, USDA Organic). Filtrez par "Bio" dans nos collections pour les trouver facilement.

Utilisez la fonction "M'avertir quand disponible" sur la page produit, ou envoyez-nous votre demande par email. Nous ferons notre possible pour l'approvisionner. Vous pouvez aussi visiter notre boutique physique à Paris pour trouver encore plus de références.

Tous nos produits labelisés "Halal" sont certifiés par des organismes officiels reconnus (AVS, IFANCA, HMC...). Chaque certificat est vérifié avant référencement. Le logo Halal est affiché sur les fiches produits concernées.

Oui. Notre entrepôt dispose d'une zone dédiée aux produits Halal, séparée physiquement des autres produits, afin d'éviter toute contamination croisée. Nos équipes sont formées à ces protocoles.

Oui, sur demande par email à contact@mondimart.fr en précisant la référence du produit. Nous vous transmettrons le certificat correspondant dans les 24h.

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire pour les commandes professionnelles. Tous les paiements sont sécurisés par SSL.

100% oui. Mondimart utilise Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

Oui, une facture est automatiquement jointe à votre email de confirmation. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client. Pour les factures professionnelles avec numéro de TVA, contactez-nous.

Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement sont exclus du droit de rétractation. Il en va de même pour les produits d'hygiène et de beauté une fois descellés, pour des raisons sanitaires. Ces exclusions s'appliquent à la grande majorité de nos références (épicerie, boucherie, frais, boissons, hygiène).

Seuls les articles physiques non alimentaires — tels que la vaisselle, les ustensiles de cuisine et les articles de la gamme Karaca — peuvent faire l'objet d'un retour, sous réserve qu'ils soient non utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Le délai est de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h via contact@mondimart.fr avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un renvoi en express offert ou un remboursement intégral. Cette garantie s'applique à tous nos produits sans exception.

Envoyez un email à contact@mondimart.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour dans les 14 jours. Après validation, nous vous transmettrons la procédure. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrés.

Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis "Créer un compte". Renseignez votre prénom, nom, email et mot de passe. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes, gérer vos adresses et consulter votre historique.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et entrez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans votre boîte mail sous quelques minutes (pensez à vérifier les spams).

Oui, la commande en tant qu'invité est possible. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à des offres exclusives membres.